Nous souhaitons vous proposer une procédure de retour simple et transparente. La présente politique s’applique sous réserve des droits légaux dont vous bénéficiez en tant que consommateur.
Délai de retour
Vous disposez du droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision, sauf exceptions prévues par la loi.
Nous accordons également 15 jours supplémentaires à titre commercial, portant notre délai de retour à 29 jours à compter de la réception du produit.
Lorsque vous exercez votre droit légal de rétractation, vous devez nous informer de votre décision dans les 14 jours, puis retourner le produit dans les 14 jours suivant cette notification.
Conditions de retour
Pour être accepté, le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente, avec ses accessoires et, lorsque cela est possible, son emballage d’origine.
Vous pouvez manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement. Toute dépréciation résultant de manipulations dépassant ce qui est nécessaire peut être prise en compte conformément à la réglementation applicable.
Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation dans les cas prévus par la loi.
Ces conditions ne limitent pas les garanties et droits légaux obligatoires dont vous bénéficiez.
Annulation avant expédition
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation par e-mail. Après confirmation de l’annulation, le montant payé sera intégralement remboursé selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.
Après expédition, l’annulation directe n’est généralement plus possible. Vous pourrez toutefois exercer votre droit de rétractation ou demander un retour conformément aux conditions applicables.
Demander un retour
Pour demander un retour, veuillez nous contacter de préférence par e-mail à assist@garonoravane.com en indiquant :
-
votre numéro de commande ;
-
le motif du retour, lorsqu’il est nécessaire au traitement de la demande ;
-
des photos du produit ou tout justificatif utile, notamment en cas de dommage ou d’erreur de livraison.
Nous vérifierons votre demande et vous communiquerons les instructions de retour lorsque celle-ci est acceptée.
Étiquette et expédition du retour
Nous vous fournissons une étiquette de retour au format électronique lorsque celle-ci est nécessaire.
Vous devez télécharger et imprimer cette étiquette, puis l’utiliser conformément aux instructions communiquées.
Pour un retour effectué dans le cadre du droit légal de rétractation, les frais de retour peuvent être à votre charge lorsque vous en avez été informé conformément à la réglementation applicable.
Pour un retour dû à un produit défectueux, endommagé pendant le transport ou incorrectement livré, aucun frais de retour ne vous sera facturé lorsque le problème relève de notre responsabilité.
Frais et conditions de remboursement
En cas de retour pour convenance personnelle, les frais de retour applicables peuvent être déduits du montant remboursé, conformément aux conditions communiquées avant le retour et à la réglementation applicable.
Si le produit a été endommagé par votre fait ou si les conditions légales de retour ne sont pas respectées, une réduction du remboursement peut être appliquée lorsque la loi le permet.
Produits endommagés, incorrects ou non conformes
Si vous recevez un produit endommagé, incorrect ou manifestement non conforme à votre commande, contactez-nous dès que possible à assist@garonoravane.com.
Merci de joindre votre numéro de commande ainsi que des photos du produit et de son emballage, si nécessaire. Après examen, nous vous proposerons la solution applicable à votre situation, pouvant notamment comprendre un remboursement total ou partiel, conformément à vos droits légaux.
Remboursement
Pour un retour accepté, nous lançons généralement le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après réception et vérification du produit.
Lorsque le droit légal de rétractation est exercé, le remboursement est effectué conformément aux délais prévus par la loi. Il comprend, lorsque la réglementation l’exige, les frais de livraison standard initiaux.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire conforme à la réglementation applicable.
Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon votre banque ou votre établissement de paiement.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, selon la situation et conformément à la loi.
Aucun échange
Nous ne proposons pas d’échange direct de produits. Cette organisation nous permet de gérer les stocks et les commandes de manière plus simple et plus rapide.
Si vous souhaitez un autre produit, vous pouvez effectuer un retour selon les conditions applicables, puis passer une nouvelle commande.
Garanties et droits légaux
La présente politique ne limite pas les droits dont vous bénéficiez en vertu du droit français et européen, notamment en matière de droit de rétractation et de garanties légales de conformité.
Lorsque la loi prévoit des conditions ou protections plus favorables au consommateur, celles-ci prévalent sur la présente politique.
Contact
Pour toute question concernant un retour, une annulation ou un remboursement :
E-mail : assist@garonoravane.com
Téléphone : +81 (798) 54-6273
Adresse : 2-5-27, Nigawa-Takadahigashi, Takarazuka, Hyogo 665-0062, Japon
Horaires : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00.