Nous préparons et expédions les commandes avec soin afin de vous offrir une livraison claire et fiable. Les informations ci-dessous précisent les frais, les délais et les modalités de livraison applicables à vos commandes.
Zone de livraison
Nous livrons dans toute la France.
Lors de votre commande, veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison ainsi que vos coordonnées afin de permettre la bonne réception de votre colis.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés selon le montant de la commande :
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Moins de 90,99 € : 9,99 € de frais de livraison.
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À partir de 90,99 € : livraison offerte.
Les frais applicables sont indiqués avant la validation de la commande.
Préparation de la commande
Le délai habituel de préparation est de 1 à 3 jours ouvrés.
Les commandes passées avant 18:00 sont prises en charge à partir du jour même.
Les commandes passées après 18:00, ainsi que celles passées un jour férié, sont prises en charge à partir du prochain jour ouvré.
Le délai de préparation est distinct du délai de transport.
Transport et délai de livraison
Les commandes sont expédiées avec les services de FedEx, UPS® ou DHL Express.
Après expédition, le délai de transport prévu est généralement de 5 à 11 jours ouvrés.
Le délai total de livraison est donc généralement de 6 à 14 jours ouvrés, comprenant le délai de préparation de 1 à 3 jours ouvrés et le délai de transport de 5 à 11 jours ouvrés.
Des circonstances exceptionnelles peuvent toutefois entraîner un délai supplémentaire. En cas de retard, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vérifier l’état de votre commande.
Suivi de la livraison
Une fois votre commande expédiée, les informations de suivi disponibles vous permettent de consulter l’état de votre livraison.
Si le suivi indique une anomalie ou si votre commande n’est pas livrée dans le délai prévu, contactez-nous afin que nous puissions vérifier la situation.
Taxes et dédouanement
Les prix affichés sur le site comprennent les taxes applicables.
Les formalités de dédouanement sont prises en charge par notre prestataire logistique. Dans le cadre d’une livraison normale, vous n’avez donc pas à régler de nouveau des taxes ou des frais de dédouanement supplémentaires à la réception de votre commande.
Retard de livraison
Nous mettons tout en œuvre pour respecter les délais de livraison indiqués.
En cas de retard, vous pouvez nous contacter afin de connaître l’état de votre commande et les informations disponibles sur son acheminement.
Si la livraison n’est pas effectuée dans le délai prévu, vous bénéficiez des droits prévus par la réglementation applicable, notamment la possibilité de demander la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable et, lorsque les conditions légales sont réunies, de résoudre le contrat et d’obtenir le remboursement des sommes versées.
Produit endommagé ou colis perdu
Si vous recevez un produit endommagé ou si votre commande semble avoir été perdue pendant le transport, contactez-nous dès que possible.
Merci de nous transmettre :
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votre numéro de commande ;
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une description du problème ;
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des photos du produit et de l’emballage en cas de dommage ;
-
tout justificatif utile permettant d’examiner la situation.
Nous étudierons votre demande et vous indiquerons la solution applicable, sans préjudice des droits légaux dont vous bénéficiez.
Adresse de livraison
Vous devez fournir une adresse de livraison complète et exacte ainsi que les informations nécessaires à la réception de votre commande.
Une adresse incorrecte ou incomplète, ou l’absence de réception dans les conditions prévues, peut entraîner un retard ou nécessiter une nouvelle organisation de la livraison.
Cette disposition ne limite pas les droits obligatoires dont vous bénéficiez en vertu de la réglementation applicable.
Modification ou annulation
Si vous souhaitez modifier votre adresse ou annuler votre commande, contactez-nous dès que possible.
Une modification ou une annulation peut ne plus être possible lorsque la commande est déjà en cours de préparation ou expédiée.
Pour les conditions d’annulation, de retour et de remboursement, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.
Contact
Pour toute question concernant votre livraison, vous pouvez nous contacter :
E-mail : assist@garonoravane.com
Téléphone : +81 (798) 54-6273
Adresse : 2-5-27, Nigawa-Takadahigashi, Takarazuka, Hyogo 665-0062, Japon
Horaires : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00.