Nous souhaitons vous permettre de gérer vos commandes simplement. Les conditions ci-dessous précisent les modalités d’annulation applicables, sans limiter les droits légaux dont vous bénéficiez en tant que consommateur.
Annulation avant expédition
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous demander son annulation en nous contactant dès que possible.
Nous vérifierons l’état de la commande et vous confirmerons si l’annulation peut être effectuée.
Lorsque l’annulation est acceptée, le montant total payé est remboursé selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf disposition légale contraire.
Commande déjà expédiée
Une fois la commande expédiée, son annulation directe n’est généralement plus possible.
Si vous ne souhaitez plus conserver le produit, vous pouvez, après sa réception, exercer votre droit légal de rétractation ou demander un retour conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
Cette disposition ne limite pas les droits légaux dont vous bénéficiez, notamment votre droit de rétractation lorsque celui-ci est applicable.
Comment demander une annulation ?
Pour demander l’annulation d’une commande, contactez-nous de préférence par e-mail à assist@garonoravane.com. Vous pouvez également nous contacter par téléphone.
Afin de traiter votre demande, merci d’indiquer si possible :
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votre numéro de commande ;
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les informations relatives à votre commande ou votre justificatif de paiement ;
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le motif de l’annulation, lorsqu’il est utile au traitement de la demande.
Nous vérifierons le statut de votre commande et vous informerons du résultat de votre demande.
Confirmation et remboursement
Lorsque l’annulation est acceptée, nous vous confirmons le traitement de votre demande.
Le remboursement est effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord ou disposition légale contraire.
Le délai d’apparition des fonds sur votre compte dépend de votre banque, de l’émetteur de votre carte ou de l’établissement de paiement concerné.
Pour les remboursements liés à l’exercice du droit légal de rétractation, les délais et modalités prévus par la réglementation applicable s’appliquent.
Droits légaux
Pour les achats à distance, vous disposez notamment d’un droit légal de rétractation de 14 jours, sauf exceptions prévues par la loi. Vous n’avez pas à justifier votre décision pour exercer ce droit.
La présente politique ne limite pas les garanties légales ni les autres droits impératifs prévus par le droit français et européen.
Contact
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande :
E-mail : assist@garonoravane.com
Téléphone : +81 (798) 54-6273
Adresse : 2-5-27, Nigawa-Takadahigashi, Takarazuka, Hyogo 665-0062, Japon
Horaires : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00.